Activités principales:
• Assurer le support de niveau 2 pour les super utilisateurs de la division AL sur le périmètre défini précédemment
o Qualifier les demandes d'assistance dans le respect des procédures et des outils en place à la DSI
o Traiter les demandes d'assistance à l'utilisation
o Transférer au niveau 3 les demandes de correctif et d'évolution
• Etre le relais entre les super utilisateurs et le support de niveau 3 sur son périmètre
o Informer des changements d'organisation
o Mettre à jour la liste des interlocuteurs clés sur site
o Participer régulièrement à des réunions d'équipe du pôle support (déplacement ou conférence téléphoniques)
o Etre force de proposition dans l'amélioration de l'utilisation des logiciels dont il assure le support
• Dispenser des formations selon les instructions du responsable du pôle support
o Se déplacer occasionnellement sur des sites afin de dispenser des formations complémentaires utilisateurs ou super utilisateurs
o Respecter les outils de formation mis à sa disposition
• Etre le garant de la diffusion des documentations soit liés aux logiciels de son périmètre soit selon les instructions du respective de pôle support.
o Diffuser et expliquer les guides d'utilisation des logiciels
o Diffuser et répondre aux demandes d'explication des release notes
o Diffuser et expliquer les changements organisationnels du pôle support auprès de ses interlocuteurs logiciels
• Surveiller le respect des procédures d'utilisation des logiciels définis au périmètre
o Réaliser régulièrement des évaluations de l'utilisation des logiciels (droits attribués, qualité des données, respect des processus)
o Reporter au responsable de pôle les éventuels dysfonctionnements.
• Reporter au responsable de pôle support en central
o Alerter sur les dysfonctionnements bloquants
o Informer et faire valider ses congés / déplacements par le responsable de pôle
o Suivre ses indicateurs de performance
o Qualifier son temps d'intervention via les pontages
