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Industry: IT&C
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  • Posted: 02 March 2015

We are a leading technology recruitment and selection consultancy in EMEA, working on highly specialised technologies for permanent and interim positions (...)

Chargé de Support

Description

Activités principales:

• Assurer le support de niveau 2 pour les super utilisateurs de la division AL sur le périmètre défini précédemment
o Qualifier les demandes d'assistance dans le respect des procédures et des outils en place à la DSI 
o Traiter les demandes d'assistance à l'utilisation
o Transférer au niveau 3 les demandes de correctif et d'évolution

• Etre le relais entre les super utilisateurs et le support de niveau 3 sur son périmètre
o Informer des changements d'organisation
o Mettre à jour la liste des interlocuteurs clés sur site
o Participer régulièrement à des réunions d'équipe du pôle support (déplacement ou conférence téléphoniques) 
o Etre force de proposition dans l'amélioration de l'utilisation des logiciels dont il assure le support

• Dispenser des formations selon les instructions du responsable du pôle support 
o Se déplacer occasionnellement sur des sites afin de dispenser des formations complémentaires utilisateurs ou super utilisateurs
o Respecter les outils de formation mis à sa disposition 

• Etre le garant de la diffusion des documentations soit liés aux logiciels de son périmètre soit selon les instructions du respective de pôle support. 
o Diffuser et expliquer les guides d'utilisation des logiciels 
o Diffuser et répondre aux demandes d'explication des release notes
o Diffuser et expliquer les changements organisationnels du pôle support auprès de ses interlocuteurs logiciels

• Surveiller le respect des procédures d'utilisation des logiciels définis au périmètre
o Réaliser régulièrement des évaluations de l'utilisation des logiciels (droits attribués, qualité des données, respect des processus) 
o Reporter au responsable de pôle les éventuels dysfonctionnements. 

• Reporter au responsable de pôle support en central
o Alerter sur les dysfonctionnements bloquants 
o Informer et faire valider ses congés / déplacements par le responsable de pôle 
o Suivre ses indicateurs de performance
o Qualifier son temps d'intervention via les pontages

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Requirements

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PROFIL DU CANDIDAT
Education
• De formation bac + 2 à + 4 ou expérience équivalente

Compétences
• Disponibilité pour des déplacements éventuels sur le continent Africain ;
• Outils informatiques : Bonne maîtrise des systèmes bureautiques (Excel, Power Point,...) et intérêt pour les logiciels de gestion informatique;
• Rigueur, qualité d’analyse;
• Sens du service client, capacité à prioriser ses actions, à gérer les urgences et à alerter sur les risques;
• Sens aigüe de la communication, qualité rédactionnelle, appétence au travail collaboratif et aux problématiques fonctionnelles, autonomie;
• Anglais obligatoire.

Expérience
• Débutant accepté
• La connaissance des métiers de la gestion de stock ou d'atelier serait un plus 

Responsabilities

Job Locations Availability

  • pin
    Ivory Coast - Abidjan

Required Skills

  • Project Management
  • Management

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